NEXT UNION × SHOEALLS
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슈올즈 전국 점주 워크숍 특강
지금이
가장 앞서갈 수 있는
가장 좋은 때입니다.
넥스트유니온 AI 전문팀
Host
넥스트유니온 × 슈올즈
Audience
본사 직원 · 전국 점주 170명
Topic
AI 도입의 필요성
AGENDA
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Today
오늘, 이렇게 보여드립니다
01
AI, 어디까지 왔나
02
여러분이 답해주신 것
03
직접 만들어 본 해결책
PART ONE
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지금 어디쯤 와 있는가
아는 사람과 쓰는 사람의
차이는 ‘시간’입니다.
AI CAPABILITY GAP · ANDREJ KARPATHY
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불과 몇 달 사이 벌어진 일
틈이, 깔때기가 되었습니다
거의 접해본 적 없음약 68억 명
무료 챗봇, 가끔 사용10~20억 명
전문 분야에 매일 활용약 2,000만 명
최전선 시스템 접근약 5,000명
— 안드레이 카파시, 2026.10 —
2026년 4월
쓰는 사람과 안 쓰는 사람, 두 그룹의 틈
2026년 10월
네 단계로 갈라진 날카로운 깔때기
그리고, 지금
격차는 더 빠르게 벌어지는 중
AI MATURITY MODEL
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4 Stages
AI 활용 4단계
STAGE 01
생각 파트너
STAGE 02
비서
STAGE 03
팀원
STAGE 04
시스템
STAGE 01 · 생각 파트너
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STAGE 01 / 04
질문하고
아이디어를 얻는 단계
점주
겨울 시즌, 발 건강 신발 홍보 문구 5개만 추천해 줘!AI
❄️ "오늘도 가볍게, 발이 먼저 압니다"👣 "걸음마다 편안함을 신으세요" …
STAGE 02 · 비서
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STAGE 02 / 04
매장 정보를 기억하고
글을 대신 써 줍니다
점주
리뷰 "발이 너무 편해요!"에 답글 써 줘AI 비서
"소중한 후기 감사합니다 😊오래 걸어도 편한 신발,
알아봐 주셔서 힘이 납니다!"
→ 사장님은 읽어보고 등록만!
STAGE 03 · 팀원
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STAGE 03 / 04
정해진 기준으로
문의와 안내를
자동 처리
고객
산 지 이틀 된 신발에서 소리가 나요, 교환되나요?AI 팀원
네, 구매 7일 이내 단순 불량은 교환 대상입니다.영수증·구매일만 확인되면 바로 접수해 드릴게요 🙂
STAGE 04 · 시스템
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STAGE 04 / 04
본사와 매장이 연결되고
AI가 먼저 제안합니다
매장"교환 기준, 확인 요청합니다"
→
AI담당 부서로 자동 연결
→
본사처리 현황이 한 곳에 모임
CHECKPOINT
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?
우리 매장, 우리 본사는
지금 몇 단계일까요?
PART TWO
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설문 응답 166건
여러분이
답해주신 것
점주 설문
SURVEY RESULTS · 점주 148명 응답
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매장에서 어떤 일에
가장 도움이 필요하세요?
매장 홍보하기
26%
교환·AS 안내하기
22%
고객에게 제품 설명하기
16%
본사 공지·자료 찾기
13%
본사 문의 처리 확인하기
11%
특별히 없음
6%
기타
5%
잘 모르겠어요
1%
점주 설문
SURVEY RESULTS · 점주 148명 응답
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본사에 묻거나 자료를 찾을 때
주로 무엇을 이용하세요?
카카오톡 등 메신저
55%
전화
16%
홈페이지·전용 시스템
14%
공지·교육 자료
13%
기타
1%
잘 모르겠어요
1%
이용한 적 없음
1%
점주 설문
SURVEY RESULTS · 점주 148명 응답
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본사에 묻거나 자료를 찾을 때
가장 아쉬운 점은?
필요한 자료를 찾기 어려움
26%
처리가 어디까지 됐는지 모름
22%
누구에게 물어볼지 모르겠음
16%
답변을 기다려야 함
16%
불편한 점 없음
12%
기타
4%
같은 내용을 여러 번 설명해야 함
2%
이용한 적 없음
1%
잘 모르겠어요
1%
본사 설문
SURVEY RESULTS · 본사 18명 응답
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점주 지원 업무 중
가장 도움이 필요한 일은?
반복되는 문의에 답하기
33%
공지·교육 내용 전달하기
22%
문의 담당 배정·처리 확인하기
22%
업무 자료 정리하기
6%
기타
6%
특별히 없음
6%
잘 모르겠어요
6%
본사 설문
SURVEY RESULTS · 본사 18명 응답
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점주에게 가장 자주 받는
질문은 어떤 종류인가요?
교환·AS
39%
주문·배송·재고
28%
제품 설명
11%
반복되는 질문 없음
6%
공지·행사·교육
6%
문의 처리 상태
6%
잘 모르겠어요
6%
본사 설문
SURVEY RESULTS · 본사 18명 응답
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점주 문의를 주로
어떤 방법으로 받으세요?
카카오톡 등 메신저
44%
문의를 받는 일 없음
22%
전화
22%
잘 모르겠어요
6%
직접 방문·대면
6%
VOICES · 자유 서술 68건 (익명)
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실제로 남겨주신 의견
이렇게 말씀해주셨습니다
"
구매 후 한 달 내 불량이 AS인지 교환인지 기준이 없어요.
"
예전엔 되던 AS가 지금은 안 되는데, 모르고 팔았다가 난처했습니다.
"
본사에 의견을 내는 절차가 있는지, 잘 몰라서 망설이게 돼요.
DIAGNOSIS
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진단
문의가 흐르는 길을
하나로 연결해야 합니다
한곳에 모이지 않고
어디까지 처리됐는지 안 보이고
기준이 없어 매번 다시 묻습니다
어디까지 처리됐는지 안 보이고
기준이 없어 매번 다시 묻습니다
창구메신저 이용
점주 55% · 본사 44%
점주 55% · 본사 44%
처리 상태어디까지 됐는지 모름
점주 22%
점주 22%
안내 기준본사가 자주 받는 질문
교환·AS 39%
교환·AS 39%
PART THREE
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직접 만들어본 해결책
그래서
만들어 보았습니다
오늘 설문 결과로 즉석에서 만든 시제품 · 기존 사내 시스템이 아닙니다
PROTOTYPE · 점주 전용 앱
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점주님 화면
5개 탭이면 충분합니다
슈올즈 매장 01번
S01
🏠 홈
💬 고객 응대
📣 매장 홍보
📥 본사 업무
📖 자료실
01
교환·AS 멘트를 즉시 만들어 고객에게 바로 보냅니다
02
본사에 건의를 올리면, 답변 도착 여부가 바로 뜹니다
03
고객 개인정보를 적지 않아도 되도록 설계했습니다
PROTOTYPE · 본사·운영자 앱
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본사 화면
전국 매장 문의가
한 곳에 모입니다
본사 센터
운영 관리자
🏠 개요
📥 문의 관리
📖 자료·정책
💬 공통 FAQ
🔑 운영 설정
01
전국 어느 매장 건의도 담당 부서로 자동 분류됩니다
02
접수·배정·진행·완료 상태가 실시간으로 보입니다
03
기준이 바뀌면 한 번만 게시, 전 매장이 같이 봅니다
LIVE · 지금, 다같이
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QR로 접속해서
직접 사용해봅시다
점주용
01
본사는 본사용 QR, 점주님은 점주용 QR로 접속
02
본사 업무 → 새 문의에서 한 줄로 보내기
03
본사 화면에 실시간으로 쌓이는 걸 같이 확인
본사용
CLOSING · 오늘의 결론
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오늘 보여드린 것의 의미
회사를 가장 잘 아는 전문가는
본사와 점주, 여러분입니다.
01
여러분이 AI를 직접 다루게 되면
이런 도구를 스스로 만들 수 있습니다.
02
비싼 외주 없이, 점주님은 말 한마디로
홍보 숏츠까지 직접 만들게 됩니다.
THANK YOU
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Thank you
세계 최고의 신발
슈올즈 + AI
슈올즈 + AI
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